Lutte contre la discrimination et promotion de l'inclusivité

En 2018, nous avons instauré des changements afin que les hôtes ne puissent voir la photo d'un voyageur qu'après avoir accepté sa demande de réservation. Selon nos analyses, ce changement a légèrement augmenté le taux de réussite des réservations (taux qui indique les réservations de logements que les voyageurs aux États-Unis issus de différents groupes ethniques ont pu effectuer sur Airbnb) pour les voyageurs perçus comme appartenant à la communauté noire.

Les voyageurs ayant reçu des commentaires affichent un taux de réussite plus élevé. Toutefois, les analyses ont révélé que les voyageurs perçus comme appartenant à la communauté noire ou latino-américaine recevaient moins de commentaires que les voyageurs perçus comme étant blancs ou asiatiques. C'est pourquoi nous avons décidé d'instaurer des changements pour aider tous les voyageurs à recevoir un commentaire lorsqu'ils voyagent.

La réservation instantanée permet à un voyageur de réserver un logement sans l'approbation de l'hôte. Il s'agit d'un outil efficace pour réduire la discrimination, car il donne lieu à des réservations plus objectives. Nous avons apporté des modifications à la réservation instantanée afin de faciliter son utilisation pour 5 millions de personnes supplémentaires.

Les voyages en dehors des pôles touristiques traditionnels peuvent être source d'opportunités économiques pour les populations qui n'avaient jusqu'à présent pas bénéficié du tourisme. Au cours de l'année prochaine, nous continuerons de développer et d'étendre nos programmes internationaux tels que l'Airbnb Entrepreneurship Academy, afin de permettre un accès plus large aux avantages liés à l'accueil de voyageurs sur Airbnb. Nous nous attachons notamment à développer les programmes qui permettent de recruter davantage d'hôtes issus de minorités.

La communauté d'hôtes joue un rôle important dans la création d'une expérience équitable et accueillante. Cette année, nous avons publié notre Guide pour un accueil inclusif. Celui-ci propose des articles et des vidéos pédagogiques pour aider les hôtes à accueillir les voyageurs quelle que soit leur situation de handicap, leur identité de genre ou leur origine, en particulier ceux issus de groupes historiquement marginalisés. Nous prévoyons de mettre en œuvre davantage de programmes éducatifs et de fonctionnalités pour favoriser l'inclusivité.

Nous savons qu'il existe des raisons légitimes pour lesquelles une réservation peut ne pas aboutir : les disponibilités de l'hôte peuvent avoir changé, ou le voyageur peut avoir un besoin que l'hôte n'est pas en mesure de satisfaire (comme une arrivée anticipée ou la présence de voyageurs supplémentaires). C'est pourquoi nous développons notre capacité à analyser les refus de réservation, afin d'améliorer nos politiques et nos produits et de lutter contre la discrimination.

Conformément à notre politique Open Doors, instaurée en 2016, les voyageurs ayant des réservations en cours ou à venir qui signalent des cas de discrimination reçoivent de l'aide pour réserver un autre logement. Nous avons récemment créé une assistance sécurité 24h/24 conçue pour permettre aux voyageurs d'obtenir une aide d'urgence, y compris pour réserver un nouveau logement.

Nos filtres de recherche d'éléments d'accessibilité permettent aux voyageurs de trouver et de réserver plus facilement des séjours qui répondent à leurs besoins. Dans le cadre d'un contrôle dédié, nous vérifions tous les éléments d'accessibilité soumis par les hôtes pour une précision optimale. Lancée en novembre 2022, notre catégorie Logements adaptés propose des centaines de logements adaptés aux fauteuils roulants, dont l'entrée, une salle de bain et une chambre sont dotées d'un accès de plain-pied vérifié. Ils disposent aussi d'au moins un élément d'accessibilité dans la salle de bain. Les logements de cette catégorie font même l'objet d'un scan en 3D, afin de confirmer la présence des éléments d'accessibilité et de prendre des mesures.