Ressources pour les voyageurs

Étape 1 : inscrivez-vous

Cliquez sur Je m'inscris en haut à droite de cette page.
Indiquez votre adresse e-mail professionnelle.
Si vous avez déjà un compte Airbnb, connectez-vous à l'aide de votre numéro de téléphone ou de l'un des autres modes de connexion proposés.
Si vous n'avez pas de compte Airbnb, créez-en un à l'aide de votre numéro de téléphone ou de l'un des autres modes d'inscription proposés. Ne créez pas de nouveau compte Airbnb si vous en possédez déjà un.

Étape 2 : complétez votre profil

Après votre inscription, assurez-vous de renseigner les informations de votre compte avant d'effectuer une réservation. Pour réserver, les voyageurs doivent indiquer les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone confirmé
• Bref message de présentation
• Votre acceptation du règlement intérieur
• Informations de paiement

Nous recommandons aux voyageurs de mettre une photo de profil, mais cela reste facultatif. L'hôte ne pourra pas voir l'adresse e-mail du voyageur, même après la réservation. Les messages envoyés par l'intermédiaire d'Airbnb sont automatiquement envoyés par e-mail au voyageur.
Certains hôtes peuvent aussi demander aux voyageurs de fournir une pièce d'identité par l'intermédiaire d'Airbnb avant de réserver leur logement.

En voyageant avec Airbnb, vous pouvez séjourner dans le logement d'autres personnes et rencontrer des membres de la communauté Airbnb. Pour vous y préparer, voici quelques conseils afin d'améliorer votre expérience avec Airbnb.

Avant la réservation

• Rédigez une brève présentation dans votre profil Airbnb et assurez-vous que vos informations sont à jour, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pièce d'identité.
• Airbnb propose une grande variété d'hébergements, des chambres partagées aux logements entiers. Assurez-vous que le logement, le règlement intérieur et le style d'hébergement correspondent bien à vos besoins.
• Prenez le temps d'étudier l'annonce de l'hôte pour vous assurer que le logement est fait pour vous.
• N'hésitez pas à contacter l'hôte pour lui poser toutes les questions que vous pouvez avoir sur le logement.

Avant le voyage

• Indiquez clairement à l'hôte vos attentes et vos éventuels besoins particuliers.
• Nous vous recommandons d'informer l'hôte de l'heure à laquelle vous pensez arriver.

Pendant le voyage

• Respectez le règlement intérieur fourni.
• Comportez-vous chez l'hôte comme si vous étiez chez des amis. Respectez le voisinage.
• Partez à la découverte du quartier et soutenez les commerces de proximité. C'est un très bon moyen de vivre à l'heure locale. Demandez si possible à l'hôte quels sont les endroits qu'il préfère dans son quartier !
• Demandez l'autorisation à l'hôte si vous voulez recevoir du monde.
• En cas de doute, prenez contact avec l'hôte pour lui faire part des moindres questions ou problèmes.

Après le voyage

• Laissez toujours un commentaire honnête sur l'hôte pour aider les prochains voyageurs. Airbnb est une véritable communauté. Les hôtes vous laisseront également un commentaire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur un logement ou faire connaissance avec l'hôte, vous pouvez lui envoyer un message sur le site web d'Airbnb.

Connectez-vous à votre compte et accédez à l'annonce de l'hôte que vous souhaitez contacter.

Cliquez ou appuyez sur Contacter l'hôte sur l'annonce.

Consultez les informations sous Ce qu'il faut attendre de votre séjour. Si vous souhaitez toujours contacter l'hôte, saisissez votre message dans la zone de texte et cliquez ou appuyez sur le bouton Envoyer le message.

La plupart des hôtes et des voyageurs parviennent à résoudre rapidement leurs problèmes par eux-mêmes. Voici différentes façons d'obtenir l'aide dont vous avez besoin avant, pendant ou après un voyage :

Obtenir des réponses dans le Centre d'aide
Dans le Centre d'aide, trouvez immédiatement des réponses aux questions sur les thèmes les plus courants, comme les remboursements, les commentaires, les paiements et les annulations.

Contacter l'hôte ou le voyageur
Pour régler un problème qui concerne un logement ou une réservation, nous recommandons à l'hôte et au voyageur de communiquer directement l'un avec l'autre. C'est souvent la façon la plus simple et la plus rapide de trouver une solution. Envoyez un message au voyageur ou à l'hôte, ou essayez de l'appeler.

Accéder au Centre de résolution
Si vous devez envoyer ou demander de l'argent pour quelque chose qui n'est pas inclus dans le prix de la réservation, utilisez le Centre de résolution. Vous pourrez y transférer de l'argent par le biais d'Airbnb de manière sécurisée. Nous interviendrons si vous avez besoin d'aide pour régler les derniers détails avec l'hôte ou le voyageur.

Contacter Airbnb
Si vous avez encore besoin d'aide, rendez-vous sur notre page de contact pour obtenir une assistance par téléphone, e-mail ou chat.