Garantie dommages des hôtes

La Garantie dommages des hôtes, comprise dans AirCover pour les hôtes, vous rembourse jusqu'à 3 millions de dollars US dans les rares cas où votre logement ou vos biens seraient endommagés par un voyageur durant un séjour Airbnb. Vous pouvez obtenir un remboursement pour certains dommages causés à votre logement ou à vos biens si le voyageur qui en est responsable ne vous verse pas d'indemnisation. Elle vous rembourse également des services de nettoyage supplémentaires dans certains cas, comme pour éliminer des taches laissées par les voyageurs (ou leurs invités), pour remédier à des dégâts causés par les animaux de compagnie ou pour éliminer les odeurs de fumée.

Déposer une demande de remboursement

Déposez une demande de remboursement pour tout dommage, élément manquant ou nettoyage imprévu.

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Ce qui est couvert

La Garantie dommages des hôtes vous couvre en cas de :

• Dommages causés par les voyageurs (ou des personnes qui les accompagnent) à votre logement, votre mobilier, vos objets de valeur ou vos effets personnels
• Dommages causés par les voyageurs (ou des personnes qui les accompagnent) aux voitures, bateaux ou autres véhicules stationnés
• Frais de nettoyage supplémentaires pour éliminer des taches laissées par les voyageurs (ou leurs invités), pour remédier à des dégâts causés par les animaux de compagnie, pour éliminer les odeurs de fumée ou, si nécessaire, pour compenser la présence de voyageurs supplémentaires non approuvés
• Perte de revenus si vous devez annuler des réservations Airbnb confirmées en raison de dommages causés par un voyageur (ou des personnes qui l'accompagnent)

Lorsque vous proposez un logement d'urgence sur Airbnb.org, vous bénéficiez toujours de la Garantie dommages des hôtes.

La Garantie dommages des hôtes ne vous couvre pas en cas de :

• Dommages dus à l'usure normale
• Perte de change
• Perte due à des catastrophes naturelles (comme les tremblements de terre et les ouragans)
• Dommages corporels ou matériels subis par des voyageurs ou des tiers (ceux-ci peuvent être couverts par l'Assurance responsabilité civile des hôtes)
• Nettoyage associé aux tâches normales de départ (lessive, vaisselle ou enlèvement des ordures, par exemple)
• D'autres limitations s'appliquent

Le processus de remboursement

Voici la marche à suivre pour vous faire rembourser en cas de dommages matériels lors d'un séjour :

1. Rassemblez des preuves des dommages subis en prenant des photos ou des vidéos, ou en obtenant un devis/reçu pour des frais de réparation ou de ménage.
2. Dans les 14 jours suivant le départ du voyageur responsable, déposez une demande de remboursement dans le Centre de résolution.
3. Votre voyageur dispose de 24 heures pour répondre à la demande. S'il ne répond pas, ne paie qu'une partie du montant demandé ou refuse de payer, vous pouvez envoyer une demande de remboursement dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes. L'assistance Airbnb interviendra alors pour examiner la demande (si le logement se trouve dans l'État de Washington, c'est notre assureur qui s'en chargera).

Fonctionnement de la Garantie dommages des hôtes pour les frais de ménage et les frais pour les animaux

Si vous choisissez d'inclure des frais de ménage ou des frais pour les animaux, n'oubliez pas qu'ils sont uniquement destinés à couvrir les dépenses prévues.

La Garantie dommages des hôtes, en revanche, couvre les dépenses non prévues liées à des frais de ménage supplémentaires ou à des dommages causés par des animaux (par exemple, pour éliminer une odeur de fumée ou remplacer un canapé abîmé par un chien).

Pour en savoir plus sur la Garantie dommages des hôtes, consultez les Conditions. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, consultez les Conditions de la Garantie dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens afin d'en savoir plus.