Communiquez plus efficacement grâce aux nouveautés de la messagerie

Les messages sont essentiels pour permettre aux hôtes de communiquer efficacement. Les nouveautés apportées à l'onglet Messages vous permettront de gagner du temps et de répondre clairement à vos voyageurs.

Les nouveaux modèles de réponses rapides permettent de répondre aux questions les plus fréquemment posées par les voyageurs. Il n'est donc plus nécessaire de rédiger intégralement tous vos messages. Vous pouvez modifier et envoyer ces modèles lors de vos discussions avec les voyageurs, ou programmer leur envoi pour plus tard.

Les nouvelles fonctionnalités de l'onglet Messages comprennent :

• Les fils de discussion, qui vous aident à organiser vos conversations.
• Les outils de modification, qui vous permettent de modifier des messages ou d'annuler leur envoi.

Ces nouveautés seront disponibles pour tous les hôtes au cours des prochains mois.

Plus d'une dizaine de modèles de réponses rapides vous permettent de répondre aux questions les plus fréquemment posées par les voyageurs sur des sujets tels que l'itinéraire, le wifi et la procédure de départ. Utilisez ces messages pré-rédigés tels quels ou modifiez-les pour les adapter à votre style d'accueil, aux équipements que vous proposez ou aux besoins des voyageurs.

Les nouveaux modèles comportent également des fonctionnalités qui permettent de communiquer plus rapidement et facilement.

• Suggestions : lorsqu'un des nouveaux modèles peut vous aider à répondre à la question d'un voyageur, une réponse rapide suggérée par l'IA apparaît automatiquement dans votre conversation, visible uniquement par vous. Vous pouvez lire et modifier la réponse avant de l'envoyer, ou écrire un autre message.
• Détails : les nouvelles réponses rapides contiennent des variables dynamiques qui sont automatiquement remplacées par le nom du voyageur et certains détails de la réservation ou de l'annonce lors de l'envoi du message.
• Rappels : lorsque l'envoi d'un message programmé est imminent, un rappel s'affiche dans votre conversation avec le voyageur. Ajustez ou ignorez l'envoi du message s'il contient des informations que vous avez déjà fournies.

Les nouvelles fonctionnalités seront disponibles début 2025. En attendant, vous pouvez utiliser nos outils actuels pour créer vos propres réponses rapides et programmer des messages à envoyer aux voyageurs. Vous ne perdrez aucun des modèles que vous avez enregistrés lorsque nous ajouterons les nouveaux modèles.

Nous avons créé des fils de discussion et des outils de modification pour vous aider à gérer vos messages.

• Fils de discussion : lorsque vous répondez à un message spécifique dans une discussion, votre réponse apparaît sous le message d'origine. Les voyageurs peuvent répondre de la même manière, créant ainsi une chaîne de messages.
• Outils de modification : vous pouvez modifier un message dans les 15 minutes suivant son envoi et en annuler l'envoi dans les 24 heures.

Le lancement des fils de discussion et des outils de modification commence en novembre. Les nouveautés de l'onglet Messages font partie de l'édition hiver 2024 Airbnb.

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