Comment Airbnb protège les hôtes ?

We’re here to support you while you host. As long as you use Airbnb for communication, booking, and payment, you’re protected by our policies and services.

AirCover for Hosts is top-to-bottom protection for every Host on Airbnb. It includes $1 million USD in Host liability insurance. It also includes $3 million USD in Host damage protection, with coverage for art, valuables, cars, boats, other motor vehicles and watercraft you park or store at your property, and more.

AirCover for Hosts provides pre-trip safeguards to help ensure booking guests are who they say they are with guest identity verification. We perform background checks on booking guests when permitted by law, and check if booking guests are on certain watchlists or sanctions lists. Our proprietary reservation screening technology also helps reduce the chance of disruptive parties and property damage.

Airbnb is available to support you 24 hours a day, seven days a week, in 46 languages.

• Phone and online support: For urgent issues, call us. For non-urgent issues, like updating your calendar or adjusting your pricing, send us a message.
• Dedicated Superhost support: Superhosts automatically connect with an expert Airbnb Support staff member whenever they contact Airbnb.
• 24-hour safety line: If you ever feel unsafe, our app provides one-tap access to specially-trained safety agents, day or night.

Airbnb requires all guests to follow ground rules for guests. They must treat your space with respect, follow your house rules, communicate promptly if issues arise, and leave your home in a state that doesn’t require excessive cleaning. Every guest who books agrees to these ground rules before making a reservation. 

If a guest doesn’t follow ground rules, you can report it by contacting Airbnb Support or giving the guest a low rating for cleanliness or house rules during the reviews process. Guests who repeatedly break standard house rules could be suspended or removed from Airbnb if the issues persist.

House rules are enforceable under ground rules, and allow you to set expectations with guests that are specific to your place. You can choose from our list of standard house rules regarding:

• Pets
• Events
• Smoking, vaping, and e-cigarettes
• Quiet hours
• Check-in and checkout times
• Maximum number of guests
• Commercial photography and filming

If you have special instructions that aren’t included in the standard house rules, you can write them under additional rules in your listing settings. For example, you might ask guests to close and lock all windows before they check out.

Guest reviews and profiles help you get to know guests before their stay. Guests who book a reservation or join a trip are prompted to create a complete profile, with a photo and details about themselves. 

You can trust that guest reviews are based on real experiences since Hosts and guests can only review each other after a reservation is complete. You can also ask guests questions and set expectations at any point before they come to stay.

If you use Instant Book, you can choose to offer it only to guests who have completed at least one stay without incidents or low ratings. If you prefer manual booking requests, you can access guests’ profiles and reviews before accepting a reservation. 

You can always cancel a reservation you reasonably believe will lead to a party as long as you follow our Host Cancellation Policy. If you’re uncomfortable with a trip request, you can decline it as long as you follow our Nondiscrimination Policy.

Information contained in this article may have changed since publication.

La Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences d'AirCover pour les hôtes ne couvrent pas les hôtes qui proposent des séjours ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'Assurance Expérience Japon s'appliquent, ni les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel LLC. Pour les hôtes qui proposent des séjours ou des expériences en Chine continentale, c'est l'Assurance Hôte Chine qui s'applique. Notez que tous les seuils de couverture sont indiqués en dollars US.

L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par des assureurs tiers. Si vous accueillez des voyageurs au Royaume-Uni, les polices de l'Assurance responsabilité civile des hôtes et de l'Assurance responsabilité civile expériences sont souscrites par Zurich Insurance Company Ltd., et sont proposées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant mandaté par Aon UK Limited, qui est agréé et contrôlé par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro d'inscription d'Aon à la FCA est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le registre des services financiers ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences dans le cadre d'AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes, vous pouvez obtenir un remboursement de certains dommages causés à votre logement ou vos biens si le voyageur qui en est responsable ne vous verse pas d'indemnisation. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas l'Australie, ces Conditions de la Garantie dommages des hôtes s'appliquent. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, la Garantie dommages des hôtes est soumise aux Conditions de la Garantie dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens.