Votre logement sur les réseaux sociaux

On peut se sentir perdu quand on gère sa présence sur les réseaux sociaux. Par où commencer ? Comment créer du contenu de qualité ? Et comment cela peut-il se traduire par plus de réservations ? Tom Feldman, propriétaire de Tye Haus à Skykomish, Washington, nous expose sa stratégie gagnante (et d'une humanité réconfortante) pour gagner des abonnés et faire de votre logement un incontournable.

« On s'est lancés dans l'accueil de voyageurs en 2012, quand on a acheté notre première cabane à structure en forme de A, Tye Haus. On l'a retapée, publié une annonce sur Airbnb et créé un compte Instagram avec des photos de notre logement et des paysages superbes des environs, pour montrer nos randonnées, les attractions à proximité et ce qui nous plaisait dans la région. Peu après, le célèbre photographe Alex Strohl nous a contactés pour nous proposer une collaboration. On l'a accueilli pendant deux mois pour qu'il fasse une sorte de retraite créative en échange de photos à publier sur notre fil d'actualités. C'est quand on a commencé à publier les photos d'Alex que notre popularité a décollé. Ce fut la première d'une longue liste de collaborations et de concours.

« Ma famille et moi gérons maintenant trois cabanes en A, et nous continuons d'accueillir des influenceurs du monde entier. Ils nous autorisent à publier leur contenu crédité sur nos réseaux sociaux, et nous leur offrons en échange un lieu d'exploration, d'aventure et de détente. C'est devenu l'une de nos principales techniques de marketing. Nous sommes passés d'un taux d'occupation de 30 % à près de 100 %. Nous louons à présent en semaine et les mois de basse saison. Nous sommes également suivis sur les réseaux par près de 115 000 personnes. Voilà nos conseils pour mettre votre logement en avant sur les réseaux sociaux. »

« La première étape pour faire la publicité de votre logement peut sembler anodine, mais elle est cruciale : c'est de lui donner un nom. Il vous faut trouver un nom unique, bien pensé et qui reste dans la tête. Ensuite, vous pourrez faire la promotion de votre logement et vous créer un compte Instagram avec ce nom d'utilisateur.

« Voici quelques questions qui vous aideront à trouver un nom :

• Quel type de logement possédez-vous ? S'agit-il d'un chalet, d'un logement en bord de mer ? S'agit-il d'un logement de style Tudor ou d'un loft ?
• Avez-vous un thème en tête ? Est-ce que votre intérieur est dans un style particulier ? Est-il sur le thème des pirates (ça existe !) ?
• Est-il en rapport avec son emplacement ou votre ville ? Est-ce que cela peut être mentionné dans votre nom ?
• Votre logement a-t-il une importance historique ? Le nom parfait se cache peut-être dans le passé.

« Faites des recherches sur internet et regardez ce qui se fait sur d'autres annonces. Voyez aussi les noms disponibles sur les réseaux sociaux. En ce qui nous concerne, on a donné à notre première cabane le nom d'une rivière qui coule près d'ici, la Tye River. Et c'est une ville voisine de style bavarois, Leavenworth, qui nous a inspiré l'orthographe de la deuxième moitié du nom, Haus. Ces deux éléments réunis ont donné Tye Haus. »

« Une fois réglée la question du nom et des réseaux sociaux, vous pouvez vous lancer en publiant de belles photos. Ne commencez surtout pas avec des photos de mauvaise qualité. Les images de votre fil sur les réseaux sociaux sont la première chose que les gens verront. Vous devez leur donner envie ! Ce sont elles qui feront la publicité de votre logement. Vos photos doivent être :

• Cohérentes : maintenez un visuel homogène et une esthétique ambitieuse.
• De haute qualité : publiez des photos et des vidéos nettes, aux couleurs vives et en haute résolution. Évitez les photos pixellisées ou floues.
• Précises : le contenu doit être représentatif de votre logement.

« Tâchez de montrer ce qui rend votre logement unique. Est-ce son intérieur, son cachet ou son emplacement ? Identifiez ce qui rend votre logement intéressant. N'oubliez pas que vous n'en faites pas seulement la promotion, vous montrez également l'expérience que vivront les voyageurs s'ils y séjournent. Parlez de son emplacement, des sites emblématiques et des activités à faire à proximité. Si la photographie n'est pas votre point fort, envisagez d'engager un photographe professionnel. »

« Une autre façon d'obtenir du contenu de qualité pour votre fil d'actualités, c'est de collaborer avec des influenceurs (par exemple, des photographes, des blogueurs ou des vidéastes) en leur offrant des séjours à prix réduit en échange de contenu. Ce qu'on vous recommande, c'est de chercher et de contacter les photographes, blogueurs, vidéastes et créateurs de contenu à proximité de chez vous.

« C'est principalement grâce à cette stratégie que l'on génère des visites sur notre page. Quand un influenceur publie un message à propos de votre logement, il est vu par de nouveaux utilisateurs qui découvrent votre logement.

« Lorsque vous contactez des influenceurs pour leur proposer un partenariat, voici le plus important :

• Faites preuve de professionnalisme. Préparez-vous et maîtrisez votre sujet. Posez les bonnes questions qui permettront d'avancer dans le partenariat.
• Faites preuve de clarté. Inutile d'en faire trop : « Bonjour, j'adore votre travail. Je viens de lancer mon activité sur Airbnb. Je vous propose un échange créatif : je vous offre un séjour contre des photos créditées ou un article. Ça vous intéresse ? »
• Précisez vos attentes. Établissez un accord mutuel entre les deux parties afin de définir les attentes de chacun et ce que chacun en retirera. Il devra préciser un certain nombre de choses comme les dates de livraison, les droits d'auteur, les tags, le nombre d'images/de vidéos, les types de fichiers, etc.
• Négociez un accord gagnant-gagnant. Considérez ce partenariat comme une collaboration et veillez à ce qu'il profite aux deux parties.

Autre conseil dans le même ordre d'idées : tirez le meilleur parti du temps dont vous disposez. Si vous avez des disponibilités de dernière minute, profitez de ce temps de répit. Consacrez-le à vos efforts marketing. Invitez un influenceur local à séjourner dans votre logement et profitez du temps que vous avez pour générer du nouveau contenu pour votre présence sur les réseaux sociaux.

Une fois votre présence en ligne établie et votre fil d'actualités rempli de superbes images, il est temps de vous faire connaître. Pour cela, il y a plusieurs façons :

• Devenez ambassadeur en ligne de votre région. Identifiez les milieux les plus adaptés sur les réseaux et soyez actif dessus. Pour Tye Haus, nous nous tenons au courant de l'actualité des entreprises locales sur les réseaux sociaux et surveillons les mots-clés ayant trait à la géographie des environs. Nous suivons une station de ski située près d'ici, par exemple, et il nous arrive de répondre aux questions que posent les gens, ou de commenter pour leur dire : « Bonjour, la prochaine fois que vous passez en ville, venez séjourner chez nous. »
• Associez-vous à des marques pour proposer des concours avec des cadeaux à gagner. Nous organisons aussi des concours et des promotions pour augmenter notre nombre d'abonnés. Faites preuve d'imagination pour trouver des partenariats qui correspondent à votre « marque ». Nous nous sommes associés à des fabricants de couvertures, de literie et de couverts pour nous faire connaître auprès de nos communautés respectives. Nous les avons contactés en leur disant : « Bonjour, on va faire appel à des influenceurs pour parler de votre produit. Seriez-vous intéressés par un partenariat ? Je peux vous proposer un séjour gratuit. » Ces partenariats sont aussi d'excellentes occasions de créer une base de données d'adresses e-mail.
  

En règle générale, l'auto-promotion, que ce soit en ligne ou en personne, rebute les gens. D'où l'importance d'être authentique dans toutes vos interactions. Ne vous contentez pas de commenter les posts de tous les influenceurs avec à chaque fois le même message, juste pour être visible. Ne commencez pas non plus à spammer tous les comptes sur lesquels vous tombez. Il faut savoir doser, parce que les gens s'en rendent compte quand vous faites de la publicité agressive. Exprimez-vous avec sincérité et vous attirerez les bonnes personnes.

En règle générale, j'essaie de ne pas trop en faire avec les hashtags. On tague quelques fils d'actualités en rapport avec notre activité sur la photo et on n'inclut que 5 à 10 hashtags par publication. Certains ajoutent tout un tas de mots-clés sur les photos et de hashtags pour se faire connaître, mais je préfère une approche plus subtile et plus naturelle.

N'oubliez pas que gagner des abonnés prend du temps. Cela ne se fait certainement pas du jour au lendemain. Je vous invite à appliquer ces conseils, à faire preuve de créativité et vous verrez sans aucun doute se développer votre communauté d'abonnés sur les réseaux sociaux. Vos taux d'occupation vous en remercieront.

À bientôt !
Tom