Comprendre l'assurance voyage et les services d'assistance
Des situations d'urgence et des interruptions de voyage inattendues peuvent se produire. C'est pourquoi Airbnb propose une assurance voyage et des services d'assistance.
Les voyageurs qui vivent aux États-Unis et dans certaines provinces et territoires du Canada peuvent assurer leurs réservations contre certains risques lorsqu'ils réservent un voyage. S'ils annulent pour une raison couverte, ils peuvent faire une demande d'indemnisation et demander le remboursement du coût non remboursé de la réservation Airbnb.
Nous réduisons ainsi les risques pour les hôtes de recevoir des demandes de remboursement de la part des voyageurs en dehors des conditions d'annulation prévues.
Comment les voyageurs souscrivent une protection voyage
L'assurance voyage et les services d'assistance sont proposés aux voyageurs qui résident aux États-Unis ou au Canada, sauf au Québec et au Nunavut.
Les voyageurs de ces pays et d'autres pays éligibles ont la possibilité d'acheter une protection voyage sur Airbnb avant de confirmer et de payer une réservation. Aux États-Unis, les voyageurs peuvent également ajouter une protection voyage après la réservation. Avant d'acheter, les voyageurs peuvent consulter les détails de ce que leur police couvre et ne couvre pas habituellement.
Le voyageur paie un pourcentage du coût total de sa réservation pour la protection voyage. Le coût de leur police comprend des frais pour les services d'assistance tels que l'orientation médicale, l'assistance aux voyages et la résolution des problèmes d'usurpation d'identité.
Les voyageurs qui achètent une protection voyage reçoivent un e-mail de confirmation avec les détails de leur police et des informations sur la façon de faire une demande d'indemnisation.
Selon le lieu de résidence du voyageur, les polices sont souscrites auprès de Generali US Branch ou d'Europ Assistance S.A. Canada Branch. Les deux font partie d' Assicurazioni Generali S.p.A., l'un des principaux assureurs multinationaux.
Ce que couvre l'assurance voyage
L'assurance voyage offre aux voyageurs une protection supplémentaire, y compris le paiement d'un montant allant jusqu'à 100 % du coût non remboursable de la réservation si leur voyage est affecté par certains événements couverts, notamment des conditions météorologiques extrêmes ou une maladie grave.
Par exemple, si un hôte rembourse 50 % du coût de la réservation d'un voyageur en vertu des conditions d'annulation de l'hôte, l'assurance voyage peut rembourser une partie ou la totalité des 50 % restants lorsque le voyageur annule pour une raison couverte. L'assureur ne cherchera pas à récupérer de l'argent auprès de l'hôte pour payer la demande d'indemnisation du voyageur.
La couverture et les conditions varient selon l'emplacement. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide :
L'assurance voyage et les services d'assistance sont différents d'AirCover pour les voyageurs, qui est comprise avec chaque réservation. AirCover offre aux voyageurs une protection en cas de problèmes inattendus, comme des inexactitudes de l'annonce ou l'impossibilité d'entrer dans le logement.
Pour les résidents des États-Unis : le programme de protection voyage est proposé par Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, NY 10038 (numéro de licence de Californie 6001912), compagnie d'assurance agréée dans tous les États des États-Unis et dans le District de Columbia, et les couvertures d'assurance voyage sont souscrites par Generali US Branch (NAIC n° 11231) de New York, État de New York. Les couvertures d'assurance et les services d'assistance sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.
Pour les résidents du Canada (à l'exception du Québec et du Nunavut) : l'assurance voyage est proposée par Airbnb Canada Insurance Services Inc. et souscrite par Europ Assistance S.A. Canada Branch. Airbnb Canada Insurance Services Inc. est une agence d'assurance agréée et son siège social est situé au 1600-925 West Georgia Street, Vancouver (Colombie-Britannique), V6C 3L2, Canada. Les prestations et services d'assurance voyage sont soumis à des conditions et certaines exclusions s'appliquent.
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