Politique de non-discrimination

Date de dernière mise à jour : 21 octobre 2024

La communauté Airbnb est composée de millions de personnes du monde entier qui apportent avec elles des cultures, des valeurs et des normes différentes. Notre engagement à rassembler les personnes en favorisant des expériences authentiques et partagées repose sur les principes du respect et de l'inclusivité. Dans ce sens, nous demandons à nos utilisateurs :

• D'accepter notre engagement de la communauté, qui exige que tous les utilisateurs d'Airbnb se traitent mutuellement avec respect, quels que soient leur couleur de peau, leur religion, leur origine nationale ou ethnique, leur handicap, leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle ou leur âge.

• De respecter la Politique de non-discrimination ci-dessous.

Politique de non-discrimination d'Airbnb

Nous interdisons aux utilisateurs, y compris les co-hôtes et les co-voyageurs, d'exercer une discrimination à l'encontre d'autres personnes sur la base des caractéristiques protégées suivantes :

• Couleur de peau
• Religion
• Genre
• Âge
• Handicap
• Situation familiale (avoir des enfants)
• État civil (être marié ou non)
• Appartenance ethnique
• Pays d'origine
• Orientation sexuelle
• Sexe
• Identité de genre
• Classe sociale
• Grossesse et problèmes de santé associés

Refus de service ou traitement différencié

Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas traiter différemment les membres de la communauté Airbnb ou refuser le service à une personne en raison de ses caractéristiques protégées ou de la perception qu'elle a d'une caractéristique protégée. Voici quelques exemples :

• Refuser ou annuler une réservation.
• Imposer des conditions différentes ou un règlement intérieur différent (par exemple, des limitations d'accès différentes, des frais ou d'autres exigences liées à l'annonce ou au processus de réservation).
• Indiquer des critères de préférence en faveur ou à l'encontre d'un certain type de voyageur.

Pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées, les hôtes sont invités à fournir des informations sur le logement. Toutefois, c'est au voyageur de décider si un logement lui convient, à lui et à sa famille ou à ses compagnons de voyage. Vous trouverez ci-dessous des conseils supplémentaires sur l'âge et la situation familiale, le handicap et l'identité de genre.

Âge et situation familiale

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations exactes sur les équipements du logement (ou leur absence) qui pourraient amener un voyageur à conclure que le logement n'est pas adapté aux voyageurs d'un certain âge ou aux voyageurs avec enfants ou bébés.
• Indiquer dans leurs annonces toute loi ou réglementation applicable qui interdit les voyageurs d'un certain âge ou les voyageurs accompagnés d'enfants ou de bébés (par exemple, un logement qui fait partie d'une association de logement dont l'accès est réservé aux personnes âgées).

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Décider pour les voyageurs qu'un logement ne répond pas aux besoins des voyageurs d'un certain âge ou des voyageurs avec enfants ou bébés.
• Imposer des conditions différentes ou refuser une réservation en raison de l'âge ou de la situation de famille d'un voyageur, sauf si une telle restriction est requise par le droit ou les réglementations applicables.
  • Il peut s'agir d'imposer des règles telles que « pas de voyageurs de moins de 21 ans », de facturer des frais plus élevés aux voyageurs d'un certain âge ou de décourager certains types de réservations de voyageurs en raison de leur âge ou de leur situation familiale.

Handicap

Les hôtes sont invités à fournir des informations sur le logement pour donner aux voyageurs en situation de handicap suffisamment d'informations afin qu'elles puissent décider si un logement leur convient, à eux et à leur famille ou à d'autres compagnons de voyage.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Fournir des informations sur les éléments d'accessibilité du logement (ou son manque d'accessibilité) afin de permettre aux voyageurs de décider de réserver ou non le logement.
• Indiquer pour les logements dotés d'éléments d'accessibilité que la priorité peut être accordée aux voyageurs qui recherchent ces caractéristiques. L'objectif est d'aider les voyageurs pour lesquels ces éléments sont utiles.

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Décider pour les voyageurs qu'un logement ne répond pas aux besoins des voyageurs en situation de handicap.
• Interdire ou limiter l'usage d'équipements pour personnes à mobilité réduite, tels que les fauteuils roulants ou déambulateurs.
• Exiger des frais plus élevés pour les voyageurs en situation de handicap, y compris des frais liés aux animaux d'assistance (ou aux animaux de soutien émotionnel dans certains territoires). Notre Politique d'accessibilité donne plus d'informations sur les animaux d'assistance et de soutien émotionnel.
• Déconseiller les réservations de voyageurs en situation de handicap.
• Refuser de communiquer avec les voyageurs par des moyens de communication accessibles (par exemple, interprètes, service de relais ou communication écrite).
• Refuser les demandes de réservation pour éviter les demandes d'aménagements raisonnables pour les voyageurs en situation de handicap (comme une modification mineure du règlement intérieur). Notre Politique d'accessibilité donne plus d'informations sur les aménagements raisonnables.

Identité de genre

Airbnb attend de sa communauté qu'elle respecte le ou les genres auto-identifiés de ses utilisateurs. Nous considérons que le ou les genres d'un individu correspondent à l'identité qu'il exprime ou qu'il préfère. Si un utilisateur exprime une préférence de pronom (par exemple, il/lui, elle, iel), cette préférence doit être respectée.

Les hôtes Airbnb peuvent :

• Proposer un logement uniquement aux voyageurs du même genre que l'hôte si l'hôte partage des espaces communs (par exemple, salle de bain, cuisine) avec ses voyageurs.
  • Dans des logements comme celui-ci, les hôtes peuvent également décider d'accepter des voyageurs non binaires.

Les hôtes Airbnb ne sont pas autorisés à :

• Refuser une réservation ou imposer un traitement différencié parce qu'un hôte n'est pas d'accord avec l'identité de genre exprimée d'un voyageur ou parce qu'un voyageur se déclare non binaire.

Paroles discriminatoires

• Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas utiliser un langage qui appelle à l'exclusion, à la ségrégation ou à la violence à l'égard d'une personne, qui rabaisse, insulte, stéréotype ou cherche à exprimer son infériorité en raison d'une caractéristique protégée. Cela inclut l'utilisation d'insultes, d'associations négatives, la référence à une personne transgenre par son nom d'avant la transition (c'est-à-dire le morinommage ou deadnaming), le mégenrage, les microagressions et toutes les autres formes de discours haineux.

Symboles, images et objets haineux et discriminatoires

• Les utilisateurs d'Airbnb ne doivent pas afficher de symboles, d'objets, de logos, de slogans ou d'images haineux, qui stéréotypent des personnes en raison d'une caractéristique protégée ou qui transmettent une signification discriminatoire. Cela comprend les images représentant des symboles discriminatoires ou racistes (y compris des symboles codés), des dirigeants de groupes haineux ou des stéréotypes.

Conditions de service et législation locale

Nos Conditions de service exigent que les utilisateurs comprennent et respectent les lois ou réglementations qui s'appliquent à eux. De plus, lorsque cette politique offre plus de protections et n'entre pas en conflit avec le droit ou les réglementations applicables, nous demandons aux utilisateurs de suivre cette politique.

• Le droit ou les réglementations applicables peuvent obliger certains hôtes à faire des distinctions en matière d'hébergement qui enfreignent cette politique. Dans ce cas, nous ne demandons pas aux hôtes d'enfreindre le droit ou les réglementations applicables ou d'accepter d'accueillir des voyageurs qui pourraient les exposer à un risque avéré de responsabilité légale ou de préjudices physiques.
• Les hôtes sont autorisés à expliquer les restrictions légales que les voyageurs doivent connaître de manière claire, factuelle et non désobligeante.

En l'absence de loi ou de règlementation applicable sur une question particulière, la présente politique s'applique.

Comment signaler une violation

Si vous pensez avoir été victime d'une discrimination ou si vous souhaitez signaler un utilisateur, un profil, une annonce ou un message pour comportement discriminatoire, vous disposez de plusieurs moyens pour nous en faire part. Vous pouvez :

• Cliquer ou appuyer sur l'icône Signaler cette annonce dans l'application Airbnb.
• Nous contacter sans oublier de laisser votre nom et des détails spécifiques sur l'incident (y compris la date, les personnes impliquées et le numéro de réservation, le cas échéant).

Conformément à notre Politique de portes ouvertes, si un voyageur estime avoir été victime d'une discrimination ayant entraîné un refus de service ou l'impossibilité de réserver ou séjourner dans un logement, Airbnb examinera le signalement et, en parallèle, si nécessaire, offrira une assistance pratique à la réservation pour lui trouver un autre hébergement. Nous disposons d'équipes dédiées qui appliquent notre Politique de non-discrimination et prennent chaque signalement de discrimination au sérieux.

Obtenez plus d'informations sur les questions fréquentes concernant la Politique de non-discrimination.