Exigences pour rejoindre et rester sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté

Les co-hôtes doivent avoir une solide expérience sur Airbnb pour être éligibles. Il est important de conserver une évaluation et un taux de réponse élevés pour rester visible dans les résultats de recherche sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté.

Ce dont les co-hôtes ont besoin pour rejoindre la plateforme de services de co-hôte expérimenté

Nous exigeons des co-hôtes qu'ils respectent toutes nos règles de base pour les hôtes afin de proposer des séjours confortables et fiables aux voyageurs. Les conditions suivantes sont également requises :

• Vous avez honoré plus de 10 séjours ou plus de 3 séjours totalisant plus de 100 nuits au cours des 12 derniers mois en tant qu'hôte ou co-hôte.
• Vous avez maintenu une évaluation moyenne des voyageurs de 4,8 ou plus pour tous les comptes et annonces que vous gérez en tant qu'hôte, co-hôte avec accès intégral ou co-hôte avec accès au calendrier et aux messages au cours des 12 derniers mois.
• Votre taux d'annulation est inférieur à 3 %, à l'exception de certaines raisons valables indépendantes de votre volonté.
• Votre identité a été vérifiée.
• Votre compte Airbnb est en règle.
• Vous devez répondre aux exigences en matière de photo.

Les co-hôtes doivent conserver de bonnes évaluations

Les voyageurs s'attendent à un niveau de qualité constant et utilisent les commentaires pour faire part de leur expérience. Les co-hôtes sont tenus de conserver des évaluations de 4,7 ou plus pour apparaître dans les résultats de recherche sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté.

L'évaluation moyenne est calculée sur la base de la note globale en nombre d'étoiles attribuée par les voyageurs au cours des 12 derniers mois pour tous les logements gérés par un co-hôte, que ce soit en tant que co-hôte disposant d'un accès intégral ou d'un accès au calendrier et aux messages, ou en tant qu'hôte.

Que se passe-t-il si votre évaluation moyenne tombe en dessous de 4,7 ?

Si votre évaluation moyenne est inférieure à 4,7, votre profil peut être temporairement masqué dans les résultats de recherche des hôtes sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté.

Si votre évaluation moyenne passe en dessous de 4,5, la plateforme de services de co-hôte expérimenté peut résilier son contrat avec vous conformément aux Conditions supplémentaires du réseau de co-hôtes.

Vous pourrez présenter une nouvelle demande d'adhésion à la plateforme, à condition de remplir les critères d'éligibilité. Vous pourrez toujours travailler avec vos hôtes existants et utiliser la plateforme Airbnb ainsi que les outils pour les co-hôtes.

Taux de réponse attendu des hôtes

Il est recommandé aux co-hôtes de maintenir un taux de réponse supérieur à 90 % pour rester visibles auprès des hôtes potentiels qui effectuent des recherches sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté.

Le taux de réponse correspond au pourcentage de nouvelles demandes envoyées par des hôtes potentiels ayant reçu des réponses de co-hôtes sous 24 heures, au cours des 90 derniers jours, sur la messagerie Airbnb.

Si votre taux de réponse tombe en dessous de 90 %, votre profil peut être temporairement masqué dans les résultats de recherche. Cela n'a aucune incidence sur votre capacité à communiquer avec des hôtes que vous avez précédemment contactés, ni sur la possibilité d'envoyer votre lien de parrainage de co-hôte sur la plateforme de services de co-hôte expérimenté.

Exigences relatives aux photos de profil pour la plateforme de services de co-hôte expérimenté

Votre photo de profil sur votre compte Airbnb doit avoir une résolution élevée. La taille maximale du fichier est de 100 Mo. La photo doit clairement montrer votre visage*. Elle ne doit pas être floue.

* Si vous accueillez des voyageurs en tant qu'entreprise au sein de l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, cette exigence ne s'applique pas à vous. Si vous avez des questions, contactez cohosts@airbnb.com.

Autres recommandations pour les photos

Pour de meilleurs résultats, pensez à transmettre une photo qui répond aux critères suivants :

• Votre visage est centré.
• Il n'est pas couvert.
• Il n'est ni trop petit ni trop grand.
• Votre photo ne montre pas plusieurs visages.

Informations supplémentaires pour les co-hôtes

La plateforme de services de co-hôte expérimenté est actuellement disponible dans les pays suivants : France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Australie, Mexique (par le biais d'Airbnb Global Services Limited), Canada, États-Unis (par le biais d'Airbnb Living LLC) et Brésil (par le biais d'Airbnb Plataforma Digital Ltda).

Les exigences et les attentes relatives à la plateforme de services de co-hôte expérimenté sont susceptibles d'être modifiées. Nous vous informerons si nous apportons des modifications susceptibles d'avoir une incidence sur votre éligibilité à rejoindre le réseau et à y rester.